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当社は苦情（紛争）処理規定を定め、お客様からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
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| 《苦情等申し出先》 |
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〒101-0061
第一投資顧問株式会社
管理本部
責任者 常務取締役管理本部長 金沢末男
電話 03-5211-1061
受付時間 9,00～17,00（土曜・日曜・祝日等を除く）
苦情解決に向けての標準的流れは次の通りです。
① お客さまからの苦情の受付
② 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
③ 解決案のご提示・解決
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| 《社団法人 日本証券投資顧問業協会》を利用する。 |
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当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、当社が加盟しております社団法人日本証券投資顧問業協会においても、お客様の苦情を受け付けております。
この団体をご利用になる場合は、次の連絡先までお申し出下さい。
上記協会の業務委託先
特定非営利活動法人 「証券・金融商品あっせん相談センター」（FINMAC）
連絡先
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話 0120-64-5005（フリーダイヤル）
受付時間 9,00～17,00（土曜・日曜・祝日等を除く）
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| ２．紛争解決体制について |
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当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。上記センターでは、あっせん委員により、あっせん手続きが行われます。
上記センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次の通りです。
① お客様からのあっせん申立書の提出
② あっせん申立書受理とあっせん委員の選出
詳しくは、上記センターにご照会ください。
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